VediCana Jamun Honung

På Ziva Innovations värdesätter vi din tillfredsställelse och strävar efter att tillhandahålla produkter av högsta kvalitet. Vi förstår att det kan finnas tillfällen där du kan behöva returnera eller byta ut en produkt, och vi är här för att hjälpa dig.

1. Ångerrätt: I enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit produkten, utan att ange någon anledning. Denna rätt gäller inte för produkter som har oplomberats efter leverans och inte kan returneras på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl. För att utöva denna rätt, vänligen kontakta oss på info@zivainnovations.se.
2. Skadade produkter: Om du får en skadad produkt, vänligen meddela oss inom 2 dagar efter leverans genom att maila info@zivainnovations.se med följande uppgifter:Beställningsnummer Bild på fakturaBilder på ytterkartong och skadad produkt LeveransdatumVid mottagandet av ovanstående uppgifter, kommer omedelbart att ersätta den eller de berörda produkterna och vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra sådana problem i framtiden.
3. Saknade produkter: Om något saknas i din försändelse, vänligen meddela oss inom 2 dagar efter leverans genom att maila info@zivainnovations.se. Inkludera följande detaljer:    
   • Ordernummer
   • Bild på fakturan
   • Bilder på den öppnade lådan som visar alla mottagna föremål
   • När vi har den nödvändiga informationen skickar vi om de saknade föremålen utan extra kostnad.

    

4. Bortskämda produkter: Om du tror att en produkt är bortskämd, vänligen meddela oss inom 10 dagar efter leverans genom att maila info@zivainnovations.se med följande:    
   • Ordernummer
   • Datum för förpackning/tillverkning
   • Tydliga bilder eller en video av produkten
   • Vi är stolta över att tillhandahålla naturliga produkter utan konstgjorda smakämnen, konserveringsmedel eller färgämnen. Som ett resultat kan vi inte acceptera returer på grund av smak, textur, arom eller färgvariationer. Men om en produkt visar sig vara bortskämd efter en grundlig teknisk undersökning kommer vi att ersätta den och informera dig om resultatet så snart som möjligt.

    

5. Felaktiga varor: Om någon produkt är felaktig har du rätt till reparation, utbyte eller återbetalning i enlighet med svensk lag. Kontakta oss så snart du identifierat felet, så kommer vi att arbeta med dig för att lösa problemet.
6. Dataskydd: Alla personuppgifter som tillhandahålls under retur- eller återbetalningsprocessen kommer att hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och GDPR-krav. Dessa uppgifter kommer endast att användas för att behandla din begäran och kommer att lagras säkert.
7. Kontakta oss: Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss på:

Ziva innovationer

Fridensborgsvägen 148 Lgh

1303, 17062 Solna, Stockholm, Sverige

info@zivainnovations.se

+46 76 973 04 75

Behörighet att returnera/byta

• Tidsram : Du kan returnera/byta alla produkter inom 10 dagar från leveransdatumet.
• Skick : För att vara berättigad till retur måste produkten vara oanvänd, oöppnad och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen.
• Om du fått en skadad eller defekt produkt
• Köpbevis : Ett kvitto eller köpbevis krävs för alla returer.

Returprocess

För att initiera en retur/byte : Kontakta vårt kundtjänstteam på info@zivainnovations.se för att initiera returprocessen. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Tillåt oss upp till 5 arbetsdagar att återställa och behandla din begäran om återbetalning

På Ziva Innovations har vi åtagit oss att leverera dina produkter säkert och snabbt. Nedan hittar du våra fraktvillkor, utformade för att ge dig en tydlig förståelse för hur vi hanterar leveranser.

1. Utskick och leverans

• Beställningar som görs genom Ziva Innovations skickas vanligtvis från vårt lager inom 48 timmar. Vi arbetar med välrenommerade kurir- och logistikpartner för att säkerställa att dina produkter levereras säkert och effektivt till din destination.
• Vi strävar efter att leverera produkter under normal arbetstid. Observera dock att även om vi strävar efter att hålla våra leveranstider, kan förseningar ibland uppstå på grund av oförutsedda omständigheter. Vi kommer att göra vårt bästa för att hålla dig informerad om eventuella förseningar skulle uppstå.

2. Ansvar för förseningar och skador

• Leveransförseningar: Även om vi gör allt för att säkerställa snabb leverans, kan Ziva Innovations inte hållas ansvariga för förseningar orsakade av våra logistikpartners. Men om en leverans är avsevärt försenad, vänligen kontakta oss, så kommer vi att arbeta med dig för att lösa problemet.
• Skador: Vi är noga med att se till att dina produkter förpackas säkert. Om du märker några skador på dina produkter vid leverans, vänligen rapportera det till oss inom 48 timmar. Ziva Innovations kommer att granska reklamationen och vidta lämpliga åtgärder för att rätta till situationen, i enlighet med svenska konsumentskyddslagar.

3. Anspråk på brister eller skadestånd

• Om din beställning saknar varor eller om några produkter är skadade, vänligen meddela oss inom 48 timmar efter leverans genom att maila info@zivainnovations.se. Inkludera ditt ordernummer och bilder på de skadade varorna. Även om vi uppmuntrar snabb rapportering, tänk på att dina lagstadgade rättigheter enligt svensk lag inte påverkas av denna tidsram.

4. Frakt- och hanteringsavgifter

• Frakt- och hanteringsavgifter varierar beroende på produkt, förpackning, storlek, volym och destination. Dessa avgifter kommer att visas tydligt vid kassan, så att du kan granska dem innan du slutför ditt köp. Våra fraktpriser beräknas baserat på en kombination av faktorer för att säkerställa rättvisa och transparens.
• Obs: För närvarande erbjuder vi inte postförskott (efterkrav) som betalningsalternativ.

5. Lagstadgade konsumenträttigheter

• Denna fraktpolicy är utformad för att förbättra din shoppingupplevelse med Ziva Innovations. Observera att det inte påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk lag. Du har rätt till alla skydd som ges av konsumentskyddslagstiftningen i Sverige, inklusive rätten att få varor i tillfredsställande skick och inom en rimlig tidsram.

6. Kontakta oss

För eventuella frågor eller funderingar om din beställning, vänligen kontakta oss på:

Ziva innovationer  Fridensborgsvägen 148 Lgh 1303,

170 62 SOLNA ,Stockholm, Sverige  info@zivainnovations.se

+46 76 973 04 75