På Ziva Innovations värdesätter vi din tillfredsställelse och strävar efter att tillhandahålla produkter av högsta kvalitet. Vi förstår att det kan finnas tillfällen där du kan behöva returnera eller byta ut en produkt, och vi är här för att hjälpa dig.

 

1. Ångerrätt

I enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit produkten, utan att ange någon anledning. Denna rätt gäller inte för produkter som har oplomberats efter leverans och inte kan returneras på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl. För att utöva denna rätt, vänligen kontakta oss på info@zivainnovations.se.

​

2. Skadade produkter

Om du får en skadad produkt, vänligen meddela oss inom 2 dagar efter leverans genom att maila info@zivainnovations.se med följande uppgifter:

• Ordernummer

• Bild på fakturan

• Bilder på den yttre kartongen och skadad produkt

• Leveransdatum

Efter att ha mottagit ovanstående information kommer vi omedelbart att ersätta den eller de berörda produkterna och vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra sådana problem i framtiden.

​

3. Saknade produkter

Om något saknas i din försändelse, vänligen meddela oss inom 2 dagar efter leverans genom att maila info@zivainnovations.se. Inkludera följande detaljer:

• Ordernummer

• Bild på fakturan

• Bilder på den öppnade lådan som visar alla mottagna föremål

När vi har den nödvändiga informationen skickar vi om de saknade föremålen utan extra kostnad.

​

4. Bortskämda produkter

Om du tror att en produkt är bortskämd, vänligen meddela oss inom 10 dagar efter leverans genom att maila info@zivainnovations.se med följande:

• Ordernummer

• Förpacknings-/tillverkningsdatum

• Tydliga bilder eller en video av produkten

Vi är stolta över att tillhandahålla naturliga produkter utan konstgjorda smakämnen, konserveringsmedel eller färgämnen. Som ett resultat kan vi inte acceptera returer på grund av smak, textur, arom eller färgvariationer. Men om en produkt visar sig vara bortskämd efter en grundlig teknisk undersökning kommer vi att ersätta den och informera dig om resultatet så snart som möjligt.

​

5. Felaktiga varor

Om någon produkt är felaktig har du rätt till reparation, utbyte eller återbetalning i enlighet med svensk lag. Kontakta oss så snart du identifierat felet, så kommer vi att arbeta med dig för att lösa problemet.

​

6. Dataskydd

Alla personuppgifter som lämnas under retur- eller återbetalningsprocessen kommer att hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och GDPR-krav. Dessa uppgifter kommer endast att användas för att behandla din begäran och kommer att lagras säkert.

​

7. Kontakta oss

Om du har några frågor eller behöver mer hjälp är du välkommen att kontakta oss på:

Ziva innovationer
Fridensborgsvägen 148 Lgh 1303,

170 62 SOLNA ,Stockholm, Sverige
info@zivainnovations.se
+46 76 973 04 75